Sauddin, A. “Pendekatan Zone of Tolerance, Kano Dan Lean Six Sigma Untuk Layanan Administasi Akademik”. Jurnal MSA ( Matematika Dan Statistika Serta Aplikasinya), Vol. 5, no. 2, Nov. 2017, p. 54, doi:10.24252/msa.v5i2.4510.