Sauddin A. Pendekatan Zone of Tolerance, Kano dan Lean Six Sigma untuk Layanan Administasi Akademik. MSA [Internet]. 6 November 2017 [dikutip 28 April 2025];5(2):54. Tersedia pada: https://tes-ojs.uin-alauddin.ac.id/index.php/msa/article/view/4510