PENGARUH KOMPETENSI SOSIAL DAN KOMPETENSI PROFESIONAL PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kompetensi sosial dan kompetensi profesional pegawai terhadap pelayanan administrasi di Kantor Dinas Pendidikan Kabupaten Bone. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode ex post facto. Populasi penelitian berjumlah 93 orang pegawai dengan teknik penentuan sampel menggunakan simple random sampling sehingga diperoleh sampel sebanyak 20 orang pegawai pada bagian ketenagaan. Instrumen yang digunakan untuk mengukur masing-masing variabel adalah kuesioner. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui analisis regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa: kompetensi sosial pegawai berpengaruh secara positif terhadap pelayanan administrasi sebesar 22,6%; kompetensi profesional pegawai berpengaruh secara positif terhadap pelayanan administrasi sebesar 21,4%; dan kompetensi sosial dan kompetensi profesional pegawai secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap pelayanan administrasi sebesar 22,7%. Dengan demikian, seorang pegawai harus terus berupaya meningkatkan kompetensi sosial dan kompetensi profesionalnya agar mampu memacu mereka untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal. Seorang pegawai harus lebih meningkatkan kualitas kerja, kualitas personal pegawai, kuantitas kerja, kreativitas, pengetahuan kerja dan kemandirian.
Referensi
Abubakar, R. R. T. (2018). Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Dinas Kesehatan Kota Bandung. Jurnal Administrasi Negara, 24(1), 17–32. https://doi.org/10.33509/jan.v24i1.63
Baderan, U. S., & Ingo, Y. (2018). Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Administrasi di Kantor Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Ilmu Administrasi, 6(2), 127–134.
Baroroh, L. (2017). Pengaruh motivasi dan kompetensi profesional. Jurnal Magisma, 5(1), 38–46. https://doi.org/10.35829/magisma.v5i1.4
Er, L. V. M., & Rahman, D. (2019). Kinerja Pegawai (Analisis Komparatif Berdasarkan Gender) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Bone. Manajemen Pendidikan, 14(2), 137–143. https://doi.org/10.23917/jmp.v14i2.9165
Hermawan, A. (2015). Profesionalisme Pegawai Negeri Sipil Kecamatan Landasan Ulin Kota Banjarbaru. Reformasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(1), 8–18. https://doi.org/10.33366/rfr.v7i1.684
Komara, E. (2019). Kompetensi Profesional Pegawai ASN (Aparatur Sipil Negara) di Indonesia. Jurnal Indonesia Untuk Kajian Pendidikan, 4(1), 73–84. https://doi.org/10.17509/mimbardik.v4i1.16971
Luh Aristarini, Kriya, I. K., & Yulianthini, N. N. (2014). Pengaruh Pengalaman Kerja, Kompetensi Sosial dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada Bagian Pemasaran PT Adira Finance Singaraja. E-Journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha, 2(3), 3–8.
Luhur, R. Y. (2014). Pengaruh Kepemimpinan, Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerrja terrhadap Kinerja Karyawan pada Biro Pengawasan dan Pemeriksaan PT Bank Panin TBK. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 6(3), 327–344.
Maulana, A. K., & Larasati, E. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Klari Kabupaten Karawang. Journal Of Public Policy And Management Review, 6(2), 1–6. https://doi.org/10.14710/jppmr.v6i2.16173
Mulyono. (2017). Manajemen Administrasi dan Organisasi Pendidikan. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Nurpatmawiti. (2020). Hubungan antara Kompetensi Profesional, Budaya Kerja dan Gaya Kepemimpinan dengan Mutu Pelayanan Publik di Dinas Kesehatan Kabupaten Cirebon. Jurnal Syntax Transformation, 1(2), 53–65.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(January), 12–40. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3
Prayogi, M. A., Lesmana, M. T., & Siregar, L. H. (2019). Pengaruh Kompetensi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 666–670. https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.92
Republik Indonesia. (2012). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan. 1–56. https://www.unm.ac.id/files/surat/Permenpan-36-Th-2012.pdf
Rosdiana, Baharuddin, Syamsuddin, & Rahman, D. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Pegawai di Yayasan Yatim Mandiri Makassar. Nazzama: Journal of Management Education, 1(2), 91–104. https://doi.org/10.24252/jme.v1i2.25908
Saleh, S. (2016). Pelayanan Administrasi Kepegawaian. Jurnal Elektika, 4(1), 3–19.
Santiasih, N. W. (2013). Pengaruh Kompetensi Pegawai terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Camat Pupuan Kabupaten Tabanan Tahun 2012. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha.
Saputri, R., & Andayani, N. R. (2018). Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Departemen Production Di Pt Cladtek Bi-Metal Manufacturing Batam. Journal of Applied Business Administration, 2(2), 307–316. https://doi.org/10.30871/jaba.v2i2.1109
Sudaryono. (2019). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method. Depok: Rajawali Pers.
Sukardi. (2013). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Verayanti, P. D., Nuridja, M., & Indrayani, L. (2014). Pengaruh Kompetensi Sosial Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Di Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Buleleng Tahun 2013. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiskha, 4(1), 1–12.
Wahyudi, F. (2014). Peran Kompetensi dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Bagian Sosial Sekretariat Daerah Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Paradigma, 3(2), 186–197. https://doi.org/10.30872/jp.v3i2.389
Wathani, M. Z., & Kurniaasih, A. (2015). Konsep Service Excellence Perbankan Syariah Berdasarkan Al-Qur’an Concept Of Islamic Banking Service Excellence By The Qur’an. Jurnal Nisbah, 1(1), 1–22.
Wiharsetyanti, R., Nariyah, H., & Permana, I. (2013). Analisis Kompetensi Pegawai di Kelurahan Jagasatru Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon. Jurnal Ilmiah Publika, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.33603/publika.v1i1.592
Yuliani, T., & Kristiawan, M. (2017). Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Membina Kompetensi Sosial (Pelayanan Prima) Tenaga Administrasi Sekolah. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan), 1(2), 122–132. https://doi.org/10.31851/jmksp.v1i2.1013
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3)Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).